콘텐츠 마케터가 하는 일 (개념과 주요 업무)

지난 포스팅에서 콘텐츠 마케팅에 대해 포스팅 해보았는데요. 그러한 콘텐츠 마케팅을 주된 업무로 삼아 집중적으로 전략을 세우고 성과를 만들어 나가는 마케터인 '콘텐츠 마케터'에 대해 알아보는 시간을 가지려 합니다. 디지털 마케팅의 범위는 굉장히 넓기 때문에 그만큼 다양한 마케팅 분야와, 해당 분야를 집중적으로 다루는 마케터가 다양해진 시대입니다.

 

1탄, 콘텐츠 마케터에 대한 개념 설명과 주요한 업무를 알아보겠습니다.

 

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목차 

1. 콘텐츠 마케터란?
2. 콘텐츠 마케터가 되기 위한 필수 역량 
3. 콘텐츠 마케터의 주요 업무 5가지
4. 비전공자에게 팁이 될 내용

 

콘텐츠 마케터가 하는 일

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콘텐츠 마케팅과 콘텐츠 마케터의 개념

 

 

콘텐츠 마케팅

 

콘텐츠 마케터가 하는 일을 알기 위해선 우선 콘텐츠 마케팅에 대해 명확하게 알아야 할 필요가 있습니다. 콘텐츠 마케팅은 브랜드의 인지도나 브랜드가 판매하는 제품이나 서비스, 브랜드의 이미지를 구축하고 알리기 위해 소셜 미디어나 웹사이트 등 매체를 이용해 글이나 이미지, 영상과 같은 형태의 콘텐츠를 제작하고 업로드, 배포하는 형태의 마케팅입니다. 줄글 형태의 이메일이나 블로그 글이 될 수도 있고 이미지 위주의 포스팅, 카드뉴스, 혹은 가까운 일상을 담은 브이로그 형태의 긴 영상, 짧은 템포로 이목을 집중 시키는 숏폼 형태의 짧은 영상도 주를 잇고 있습니다. 이처럼 형태에 따라 각 채널이 나뉘는데요, 그 채널은 인스타그램, 유튜브, 페이스북, 틱톡, 블로그 등으로 나뉘기도 합니다.

 

 

콘텐츠 마케터

 

위의 설명된 콘텐츠 마케팅을 집중적으로 연구하고 마케팅 활동에 전력을 다 하는 마케터를, 오늘 날에는 콘텐츠 마케터 직군으로 분류하고 있습니다.

콘텐츠 마케터는 고객을 대상으로 매력적이고 효과적으로 파급될 만한 콘텐츠를 기획, 제작하고 제품 또는 서비스를 홍보하고 주요 메시지를 전달하는 데에 있어 가장 중요한 임무를 얻는다고 생각합니다. 왜냐하면 시장을 분석하고 그 시장에 머무는 고객들의 니즈와 페인포인트를 정확하게 파악해서 그들이 오래 머물 만한 SNS채널 블로그, 소셜 미디어, 이메일, 커뮤니티 등 다양한 채널에, 그에 맞는 톤으로 콘텐츠를 각색해서 가장 적절하고 친근하게 접근할 수 있는 콘텐츠를 제공하는 일을 합니다.

 

 

콘텐츠 마케터의 주요 업무

 

 

① 콘텐츠 전략 개발

콘텐츠 마케터는 브랜드의 목적, 마케팅의 목적에 맞추어 전략을 수립하고, 전략을 수립하기 위해 시장 분석과 경쟁사 분석, 우리 브랜드의 핵심 USP, 고객 세분화 등으로 전반적인 시장의 이해를 높이고 그 안에서 필요한 틈을 찾는 견해가 필요합니다.

콘텐츠의 핵심 메시지, 즉 핵심 USP에서 찾은 '우리가 전달하고자 하는 메시지'와 시장 분석, 고객 세분화를 통해 찾은 '고객들의 니즈와 페인포인트'를 명확하게 설정하고 행동 전환을 명확하게 설정합니다.

 

다양한 콘텐츠 형식(이미지, 영상, 제작물, 에세이 등)과 업로드 할 채널(SNS, 이메일, 블로그, 커뮤니티 등)을 결정, 업로드의 일정과 주기, 개수까지 세세하게 수립합니다. 콘텐츠 전략을 수립하는 이 과정은 협력 부서와 원활하게 협업할 수 있도록 명확한 목표 설정과 협업 가이드라인 설정하고 조율합니다.

 

② 콘텐츠 제작

 

콘텐츠 마케터의 핵심 업무라고 할 수 있는 세션입니다. 전략을 세웠다면 그에 맞춰 콘텐츠의 내용을 기획하고 제작합니다.

글, 이미지, 동영상, 인포그래픽 등 우리의 메시지를 전달하고 고객들이 들여다 볼 수 있도록 매력적인 콘텐츠를 만들기 위해, 트렌드와 사람의 심리에 맞게 행동을 유도할 수 있는 포인트, 또는 차별화된 콘텐츠를 위한 아이디어를 모으기 위해 시간을 씁니다. 콘텐츠 제작에서 중요한 점은 관심을 끌고 행동을 유도, 그리고 핵심 가치를 심플하고 정확하게 기억에 남도록 전달하는 것일 겁니다. 브랜드가 전하고자 하는 가치와 톤앤매너가 한 명의 고객에게라도 정확하게 인지되고 기억될 수 있도록 일관된 톤앤매너와 디자인 이미지를 충실히 반영한 콘텐츠를 만들어 냅니다. 콘텐츠 기획은 콘텐츠 마케터의 기본적인 업무이며, 제작은 디자이너 혹은 영상 제작가와의 협업으로 완성시킬 수 있습니다.

 

③ 콘텐츠 최적화

자, 이제 몇 번의 검토와 수정을 거쳐 제작된 콘텐츠는 인터넷 상에서 가장 좋은 자리에 위치하여 노출 될 수 있도록 검색 엔진 최적화(SEO) 에서 최적화합니다. 검색 엔진에서 더 높은 노출을 얻어 전환율과 과정입니다. 즉, 고객들이 우리가 목표로 한 '키워드'를 검색했을 때 가장 상단에 노출되기 위한 작업입니다.

콘텐츠 최적화를 위해 키워드를 추출해내고 분석해, 콘텐츠 안에 상업적이지 않고, 거부감이 들지 않게 키워드를 삽입하기 위한 작업을 합니다. 또, 사용자의 행동 패턴을 분석해 웹사이트 내의 콘텐츠 배치를 조율, 가독성과 접근성을 높일 수 있도록 고민합니다.

이를 통해 방문 수, 체류 시간, 전환율 높여나가며 우리 콘텐츠를 보다 많은 사람들에게 많이, 효과적으로 전달할 수 있도록 세팅해둡니다. 콘텐츠 마케터는 이런 최적화 작업을 지속적으로 체크하고, 검색 엔진의 변동과 트랜드에 맞게 빠르게 반응해 계속해선 노출도를 높여나갑니다.

 

④ 콘텐츠 배포

콘텐츠를 목표 고객에게 전달할 수 있도록 다양한 채널을 배포합니다. SNS, 이메일, 블로그, 뉴스레터, 커뮤니티 게시글, 영상 등 각 채널의 특성에 맞는 콘텐츠가 어떻게 만들어져야 하고 어떤 각 방식마다 효과적인 콘텐츠의 성질을 분석해야 합니다.

사람들에게 많은 공감과 재시청 등을 높이기 위해서 유행하는 트랜드나 유행어 등을 활용한 콘텐츠로 화제성을 높이기도 합니다. 또, 브랜드의 오피셜 계정으로 올려 소통을 하기도 하고 다양한 인플루언서나 채널의 힘을 빌려 콘텐츠를 홍보하기도 합니다.

 

⑥ 성과 분석

콘텐츠의 잘한 점, 개선할 점, 보완할 점 등의 인사이트를 확인하고 발전시켜 나가기 위한 과정입니다.

성과를 정량적으로 분석하기 위해 확인할 수 있는 지표들을 추적합니다. 소셜 미디어의 경우 페이지뷰, 전환율, 방문 수, 클릭율, 재시청율 등의 데이터를 수집하고 분석합니다. 이 결과를 바탕으로 성공적인 콘텐츠와 개선 필요한 콘텐츠를 판단하고 이를 기반으로 새로운 콘텐츠 계획하고 또 다른 콘텐츠를 기획하고 만들어 나갑니다. 이를 내부적으로 회의를 통하여 분석하기도 하고 마케팅 전반의 성과 향상을 위해 노력합니다. 

쉽게 말해 콘텐츠 마케터는 콘텐츠로 우리 브랜드의 특장점, 혹은 핵심 가치를 우리의 타겟 고객에게 효과적이거나 매력적인 콘텐츠로 접근하기 위해 전략을 수립하고, 다양한 형식의 콘텐츠를 제작, 최적화, 배포하며 성과를 분석하여 지속적으로 개선하는 업무를 수행합니다.

 

트랜드의 가장 최전선에서 빠른 반응을 느낄 수도 있고, 하나의 콘텐츠만으로 측정 불가한 어마어마한 결과를 가져오기도 합니다. 때문에 가장 복잡하기도 하고 다양한 아이디어를 공유하는 흥미로운 직군이기도 합니다.

저는 현직 콘텐츠 마케터로써 5년째 근무하고 있는데요. 콘텐츠 마케팅의 매력과 흥미가 계속해서 더 발견되고 있기 때문에 열심히 더 오래 해나가려고 합니다.

 

2탄에서는, 콘텐츠 마케터가 되기 위해 갖춰야 할 필수 역량과, 비전공자도 시작할 수 있는 저만의 팁을 알려드리겠습니다.