홍보와 마케팅의 개념, 차이점과 공통점 그리고 하는 일

홍보와 마케팅의 개념

홍보와 마케팅 차이점

 

① 홍보

말 그대로 널리 알린다는 뜻입니다. 영어로 정확하게 상응하는 단어는 없으나 PR P(Public Relations) 정도로 치환할 수 있는 의미입니다. 일반적으로는 양사의 우호적인 관계를 형성하기 위해 의사소통하는 것으로 정의되며, 미국 PR 협회에서는 PR을 "조직과 공중 간의 서로 유익한 관계를 형성하는 전략적 커뮤니케이션 과정이다." 정의하고 있습니다.

 

넓을 홍(弘) 알릴 보(報)의 합성어인 홍보. 일본에서 만든 일본식 한문조어입니다. 일본에서는 홍보 대신 광보(廣報)를 같은 뜻으로 사용합니다. 한자문화권에서 홍보라는 단어를 쓰는 곳은 한국 밖에 없으며 반면 광고란 말은 한국, 중국, 일본에서 모두 똑같은 의미로 사용되고 있습니다.

 

비슷한 의미의 광고란 금전 이득을 위해 광고주가 상품 또는 서비스를 미디어 및 옥외시설에 돈을 지불하고 노출시키는 것을 의미합니다. 다만 광고는 홍보보단 마케팅의 한 영역으로, 홍보는 당장 금전적 이득을 볼 순 없으나 인지도와 우호적인 관계를 형성해나가는 것에 목적을 둡니다. 비슷한 의미의 단어로는 브랜딩 (Branding)을 귀속시킬 수 있습니다.  반면 광고는 직접적인 효과, 즉 매출 혹은 행동을 유도하는 활동으로 볼 수 있습니다. 때문에 상품이나 서비스 등의 판매와 같은 행동 유도를 필요로 하는 기업에서는 광고와 마케팅 활동을, 사회공헌 등의 직접적인 목적이 있지 않은 활동은 홍보 부서에서 담당하고 있다는 차이가 있습니다. 홍보의 대상은 소비자로 제한하지 않고 일반 대장, 정부나 언론 등을 꼽을 수 있습니다.

 

현대에는 홍보 대신 PR, 커뮤니케이션 등의 단어가 많이 쓰이고 있습니다. 한국홍보학회가 홍보 대신 PR(Public Relations)이라는 용어를 쓴 것은 PR 활동을 매스 미디어 중심의 언론 홍보에 국한하지 않고 근원적인 의미의 공중관계학으로 재정립하고 발전시키기 위한 목적으로 이름을 재정비하였습니다.

 

② 마케팅

상품 혹은 서비스 등에 대한 판매를 목표로 하는 활동을 일컫습니다. 홍보에서는 대중 매체와의 우호적인 관계를 통해 유리한 인지와 보도를 하도록 유도하는 것이 중요하며 이를 위해 보도자료를 작성하여 언론 및 대중 매체에 배포할 수 있고, 마케팅의 경우 SNS 콘텐츠, 온라인 지면 광고, 커뮤니티 게시글 등 기업의 특정 메시지를 담은 광고 콘텐츠를 배포하게 됩니다.

 

홍보와 마케팅의 차이점

 

PR과 마케팅의 차이점을 좀 더 구체적으로 다뤄보면 아래와 같이 나열해볼 수 있습니다.

 

① 기능

- 홍보의 기능 : 대중들과의 우호적인 관계 구축입니다.

- 마케팅의 기능 : 광고를 포함하여 여러가지 메시지를 담은 활동으로 제품 또는 서비스를 홍보하고 판매하는 것입니다.

 

② 대상

- 마케팅의 대상 : 고객입니다. 마케팅 담당자는 고객의 요구를 충족시키기 위해 대상이 모여 있는 곳을 발굴하고 대상이 좋아할 만한 주제나 이미지, 이야기 등의 콘텐츠를 기획하고 제작해서 배포하는 일을 합니다.

- PR의 대상 : 고객을 비롯해 미디어, 프로슈머, 투자자, 공급자 등 보다 다양하고 광범위의 타겟을 대상으로 합니다.

 

③ 성공 기준

- 마케팅 : 판매 목표를 달성과 이익 창출, 높은 ROAS를 달성하고자 노력합니다. 이익 창출 뿐만 아니라 타겟으로 정했던 대상들이 기업의 상품 혹은 서비스에 대한 진성 팬이 되어, 잠재 고객으로 만드는 일에 주력을 다합니다.

- 홍보 : 주요 잠재 고객과의 유익한 관계를 만들었는지, 정해져 있는 타겟군은 아니었지만 최대한 많은 사람들에게 우리의 보도 자료가 배포되었는지를 확인하게 됩니다.

 

아래와 같이 마케팅과 홍보, 성공 기준 체크리스트를 나열하여 확인해볼 수 있다.

 

[마케팅]

• 제품이 고객과 유사 타겟들로부터 큰 호응을 얻었는가?
• 판매되는 제품이 판매 목표를 달성했는가?
• 마케팅 활동에 들인 돈과 제품 판매로 얻어낸 수익을 비교했을 때 투자 수익률(ROI=Return on Investment)이 높은가?

[홍보]

 

• 주요 신문과 TV 등 언론 매체에 긍정적으로 보도되었는가?
• 업계 행사에서 큰 상을 수상했는가?
• 블로거, 소셜 인플루언서, 언론인 등 대중으로부터 호의적인 반응을 얻어냈는가?

홍보와 마케팅의 공통점

PR과 마케팅은 사소한 조건이 다를 뿐, 서로 공통적인 부분이 많습니다. 회사 규모가 클수록 PR과 마케팅 부서는 서로 다른 일을 하게 될 수도 있으며, 회사 규모가 작다면 양쪽이 하는 일이 겹치기도 합니다.

 

최근 소셜미디어가 등장하며 미디어 환경 변화로 홍보와 마케팅 영역, 광고의 경계가 흐려지기도 하는 추세입니다. PR 회사에서 직접 마케팅과 광고까지 담당하며 일명 IMC(Integrated Marketing Communication, 통합 마케팅 커뮤니케이션)를 기획하고 실행하는 회사도 늘어나고 있는 추세입니다. 전통적으로 광고 회사가 하던 일을 PR 회사가 소화하기도 하고 마케팅 회사에서 보도 자료를 작성하고 배포하는 일까지 담당하는 경우입니다.

 

하는 일

 

이처럼 중첩되는 부분이 많은 홍보와 마케팅, 두 담당자가 하는 일은 아래와 같이 분류해볼 수도 있습니다.

 

[홍보]

• 제품이나 행사에 대한 보도자료 작성
• 기자들과 만나 보도자료의 내용을 언론에 알리기
• 회사 대표이사의 메시지나 연설 관리 등에 대한 업데이트
• 사내 직원에게 보내는 뉴스레터 작성
• 회사 위기 시 미디어에 대처하기

[마케팅]

 

• 온라인이나 TV, 라디오 등 가장 적합한 광고 상품 서칭 및 구매
• 광고 상품에 대한 광고 내용 기획, 광고 캠페인 만들기
• 광고 소재, SNS 콘텐츠, 제품 소개 페이지 만들기
• 고객을 위한 뉴스레터 등 자료 작성