콘텐츠 마케팅의 개념과 필요성, 그리고 기능과 목표

콘텐츠 마케팅의 개념

콘텐츠 마케팅의 개념

 

콘텐츠 마케팅 (Contents Marketing) 은 마케팅 전략의 한 종류로, 가치 있고 유용한 콘텐츠 (Contents)를 제작하고 사용하여 적합한 타겟 (대상)에게 도달하고 의미를 전달한다. 그로 인해 고객을 유지하거나 브랜드의 인지도를 증대시키기 위하여 쓰인다. 최근에는 광고와 뉴스의 경계가 뚜렷하지 않게 정보성을 띈 광고 콘텐츠가 성행하기도 한다. 이로 인해 광고주, 그리고 언론의 경계선이 희미해 기지도 한다.

브랜드의 이미지를 담은 콘텐츠나 제품의 사용성, 정보를 담은 콘텐츠를 소셜 미디어나 웹사이트 등에 업로드하여 진행하며, 그 형태는 영상, 사진, 제작된 이미지, 음악 등으로 다양하다. 궁극적으로는 수익성 있는 고객 행동을 유도하고 고객과의 견고한 관계 형성을 목적으로 한다.

 

콘텐츠 마케팅의 범주는 전자책, 이메일, 뉴스레터, 블로그, 사진, 안내문, 기사, 뉴스 등이 있으며 그 시작은 고객, 즉 타겟의 니즈를 분석하는 것부터 시작한다. 다양한 형식으로 정보를 제공하며 광고주가 가진 브랜드의 이미지나 정보, 서비스에 관련된  정보부터 단순 흥미성을 띈 주제 등 다양하게 구성될 수도 있다.

 

콘텐츠 마케팅의 필요성

최근 스마트폰 사용으로 소셜 미디어 사용 또한 늘어나면서 SNS를 통해 콘텐츠를 이용하는 유저들이 많아지며, 그의 영향력 또한 확대되고 있는 추세이다. 하루 중 많은 시간을 SNS에 할애하는 소비자가 늘어나는 만큼 소비자에게 근접하게 다가갈 수 있는 콘텐츠 마케팅의 영역이 더욱 주목을 받고 있다. 마케팅은 기업의 목표를 달성하기 위해서 상품과 서비스의  모든 것을 계획하고 수행하며 시장과 고객의 니즈와 욕구를 찾아 충족시킬 수 있는 서비스 혹은 제품을 개발하여 시장을 움직이는 활동이다. 모든 사람을 만족시키고 모든 사람에게 필요로 한 서비스만을 제공할 수 없기에 시장을 세분화하여 분석하고 파악하며 이해해야만 한다. 또한 그 사람이 온·오프라인으로 어떤 활동과 생각, 고민을 하는지 알아야 할 필요가 있다.

 

콘텐츠 마케팅의 기능

기업의 핵심 타겟으로 정의된 범위에 있는 고객들을 대상으로 이들이 구매 가치를 느낄 수 있는 콘텐츠를 개발하고 제작해서 배포하는 마케팅 활동이다. 이는 고객들이 하는 선택이 기업에 있어서 이익이 될 수 있어야 한다.

현대의 전자 상거래의 적응과 디지털의 유통은 마케팅과 온라인 마케팅, 그리고 오늘 다루고 있는 콘텐츠 마케팅의 시초가 되고 있다.인터넷은 콘텐츠 마케팅이 마케팅의 주된 활동이 될 수 있도록 도움을 주고 있으며 이에 따라 신문이나 라디오, TV와 같은 전통 미디어는 점차 예전보다 파워가 낮아지고 있는 추세이다. 1990년대, 컴퓨터와 인터넷이 등장하며 웹사이트와 블로그가 시작되었고 기업들은 e-mail을 통해서도 콘텐츠 마케팅을 할 수 있는 기회를 잡을 수 있었던 것이 그의 배경이다.

 

점차 기업은 디지털 방식을 이용해 제품을 판매하고 홍보하기 시작하였고, 콘텐츠 마케팅이라는 용어는 미국 신문편집자협회 회의에서 '오페달'이 처음 사용하며 널리 퍼지게 되었고 오늘날의 콘텐츠 마케팅 기법이 되었다. 1998년 점차 온라인&콘텐츠마케팅 부서를 설립하여 국내에서도 본격적인 사용이 시작되었다. 타겟이 되는 고객을 설정하고 그 고객이 가장 흥미를 느낄 만한 내용을, 그 고객이 가장 선호하고 자주 시간을 보내는 콘텐츠의 방식에 맞게 담아 시장의 요구에 맞는 차별화된 SNS 상품을 만들어내는 것이다.

 

목표

 

 

콘텐츠 마케팅의 목표는 크게 아래의 네 가지로 분류할 수 있다.

 

1. 관심 유치 : 유용한 정보를 담거나 흥미로운 시각, 청각을 자극하는 콘텐츠를 통해 잠재 고객들의 관심을 유발한다.

2. 고객 유치 : 제품이나 서비스의 특정 장점이나 정보를 담은 콘텐츠를 활용하거나 광고 같지 않은, SNS의 인플루언서가 실제로 경험하고 올린 콘텐츠와 같은 향의 콘텐츠를 만들어 고객들에게 친근하게 다가가 신뢰를 얻고 브랜드와의 연결고리를 형성, 그들의 관심을 제품이나 서비스로 전환한다.

3. 브랜드 인지도 향상 : 고객들에게 도움이 되거나 일상 속에 공감을 줄 수 있는 콘텐츠를 지속적으로 제공함하여 브랜드 인지도를 높이고, 더 나아가 브랜드의 깊은 유대감을 만들어 진성 고객, 즉 팬으로 만들어 사업의 확장성을 만들 엉가기도 하며 기업의 전문성과 신뢰도를 강조한다.

4. 고객 충성도 증진 : 지속적으로 유용한 콘텐츠를 제공하며 그들이 듣고 싶은 이야기에 대한 데이터가 쌓여 더욱 양질의 콘텐츠를 양산해낼 수 있으며  고객들의 충성도를 증진시키고 장기적인 고객 관계를 형성한다.

 

더 나아가 콘텐츠 마케팅의 효과는 아래의 여섯 가지로 볼 수 있다.

 

콘텐츠 마케팅의 효과

1. 브랜드 인지도&신뢰도 상승

: 고객이 유익하다고 판단한 콘텐츠는 자발적으로 공유하게 되면서 브랜드의 인지도가 올라가고 일관된 주제가 지속해서 제공될 때 해당 브랜드의 전문성과 더불어 신뢰도가 상승한다.

 

2. 적은 예산으로 최대의 효과

: 다른 마케팅에 비해 약 62% 저렴하고 약 3배 가량 많은 결과를 가져온다. 보다 다양하고 효과적으로 마케팅 메시지를 전달할 수 있기 때문에 시간이 지날수록 더 많은 전환을 가져올 수 있는 마케팅 기법이다.

 

3. 제품에 대한 정보 전달

: 고객이 사이트로 유입되면 해당 제품이나 서비스를 알지 못하던 사람들도 브랜드를 알릴 수 있고 본인에게 필요한 어떤 도움과 서비스를 제공할 수 있는지 확인할 수 있게 된다. 이때, 전문적으로 설득력 높은 콘텐츠가 자리 잡고 있다면, 이들은 우리 기업의 고객이 될 확률이 높다. 이것이 콘텐츠 마케팅의 역할이다.

 

4. 브랜드 자산 축적

: 꾸준히 발행된 콘텐츠는 일시적인 광고 상품와 다르게 그 브랜드의 자산으로 축적되기도 한다. 발행한 콘텐츠로 고객이, 우리가 설정해 둔 관심사나 카피, 이미지 등에 반응하고 어떤 것을 필요로 하는지 등 유의미한 데이터 자산을 축적할 수 있다.